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問題点

ECを新規で開設。実店舗ユーザーによる売上ですぐに売り上げが上がるも、そこからは頭打ち状態だった。

課題

まずは新規ユーザーを増やすことで、売り上げの底上げを図る必要がある。
次に2回目購入の引き上げ対策を行い、継続的売り上げ確保の施策を実施する必要がある。

対策

新規向けに入り口商品を用意し、キャンペーンとプロモーションを実施。
2回目購入から5回目購入までのシナリオを作成し、キャンペーンを実施。
口コミによる施策、定期購入、会員ランク設定を設け、お店のロイヤリティアップを実施。

問題点

ECを運営されていたがスタッフや店舗の管理者不在のため、方向性や改善方法がわからない状態だった。

課題

まずは目標KPIを定め、いつどこで誰が何をするかを明確にし、計画に沿って実施、改善を繰り返すスキームを構築する必要がある。

対策

新規アクセス減と転換率の減少が見られたので、それぞれの数値目標を定め、そのためにプロモーション計画の策定とプロモーションによって発生したコストを回収するための引き上げ施策を実施し、リピート頻度を2ヶ月→1ヶ月目標に変更する。転換率改善のために、トレンドを作るための販促計画を策定し、どのタイミングで購入すべきかをユーザーにわかりやすく伝えるためのMAツールを使ったメールマーケティングを実施。

問題点

ECを運用されていたが、新規率が20％程度しかなく、売上が横ばいなので、伸ばしていきたい。新規施策を行うための人員が不足しており対策を行えない。

課題

単価が高めなので、新規が購入するには敷居が高い印象でしたので、入り口商品を開発または仕入れを行い、新規率40％まで引き上げるためのプロモーションとキャンペーンを実施。できるだけ工数をかけずに、自動でオファーができるようにMAツールを活用する必要がある。

対策

新規が増えることで売上が上がり、広告費投入により利益は下がる分、LTVを改善できるように同時に、リピート引き上げ施策を実施。入り口商品と関連の高い商品を自動で提案できるようにMAツールを使い、特定商品の購入者に一定期間で関連商品のメールマガジンを配信。同時にキャンペーンオファーもつけて、購入回数の引き上げを実施。入り口商品を横展開し、複数商品でMAツールを展開することで、さらなる新規ユーザーの獲得と売上アップを図る。